DIREITO DE ARREPENDIMENTO: 7 DIAS
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. É o direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Para exercer, basta nos avisar pelo mesmo canal em que você comprou: responda o e-mail de confirmação do pedido, escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp +55 31 99617-2400. Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência imediatamente.
O produto deve voltar na embalagem original, com o pouch lacrado. O custo do frete de devolução é por nossa conta.
O estorno é integral, incluindo o frete que você pagou. Em compras no cartão, comunicamos a administradora e o valor aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento. Em compras no Pix, devolvemos na chave de sua escolha em até 5 dias úteis após recebermos o produto.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Se o produto chegar danificado, com o lacre violado ou fora das condições de conservação, avise em até 30 dias do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Mande uma foto do produto e da embalagem de envio, que a gente resolve por troca ou estorno integral, como você preferir. O frete é por nossa conta nos dois casos.
PEDIDO QUE NÃO CHEGOU
Se o prazo de entrega estourou, fale com a gente. Acompanhamos o rastreio junto à transportadora e, não localizando o pedido, reenviamos ou estornamos o valor integral.
O QUE NÃO ACEITAMOS DE VOLTA
Pouch aberto ou com o lacre rompido, exceto em caso de defeito. Por se tratar de produto de consumo ingérivel, não há como reintegrar ao estoque um produto que foi aberto.
ASSINATURA
O cancelamento da assinatura pode ser pedido a qualquer momento pelos mesmos canais. Pedidos já faturados seguem as regras acima.
ATENDIMENTO
WhatsApp +55 31 99617-2400
Segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 1 dia útil.
Track Labs Ltda. CNPJ 67.768.709/0001-02. Av. Luiz Paulo Franco, 500, Loja 7, Belvedere, Belo Horizonte/MG, CEP 30.320-570.